Ajuntament de Palma

Palma es la capital de Mallorca y recibe más de diez millones de turistas al año. En marzo de 2025, SINT formalizó un acuerdo de colaboración con Smart Office Palma — entidad público-privada de innovación del Ajuntament de Palma — para el despliegue de 7 agentes IA y cuadros de mando con analítica avanzada.

El acuerdo abarca los agentes de Ordenanzas, Comercio, Subvenciones, Turístico, Eventos, Tutor y Cultural, cada uno especializado en un área de gestión municipal. Esta colaboración convierte a Palma en el municipio con el ecosistema de IA municipal más completo desplegado por SINT.

El Agente Turístico, operativo desde 2024, gestiona consultas sobre los principales atractivos de la ciudad — la Catedral, el Castillo de Bellver, el barrio antiguo, la Llotja — así como transporte público, playas, gastronomía y eventos culturales. Opera en seis idiomas detectando automáticamente el idioma del usuario.

En abril de 2025, Smart Office emitió un certificado de satisfacción calificando el grado de cumplimiento y satisfacción con los servicios de SINT como «óptimo», destacando especialmente el impacto del Agente Tutor en la prevención del acoso escolar.

El volumen de consultas supera las 1.500 interacciones diarias en meses de verano. La integración con los datos de la Fundació Turisme Palma 365 permite que el agente trabaje con información actualizada sobre eventos, horarios y normativa turística vigente.

El caso de Palma demuestra que la tecnología de agentes IA escala eficazmente a ciudades con millones de visitantes anuales y que la colaboración público-privada es el modelo más efectivo para la implantación de IA en administraciones públicas.