Ajuntament de Binissalem

Binissalem fue el primer municipio en apostar por un sistema integral de inteligencia artificial para la atención ciudadana. Lo que empezó como un piloto con el agente turístico se ha convertido en un ecosistema de 10 agentes que cubren prácticamente todas las áreas de consulta municipal.

El Agente Turístico fue el punto de partida: los visitantes de la Festa des Vermar necesitaban información en múltiples idiomas sobre bodegas, rutas y alojamiento. El éxito del piloto llevó al ayuntamiento a ampliar el sistema a trámites, eventos, normativa y participación ciudadana.

Hoy, los ciudadanos de Binissalem pueden consultar horarios de recogida de residuos, informarse sobre actividades para jóvenes a través del Agente Tutor, conocer la historia del municipio con el Agente Trobador, o participar en consultas populares con el Sistema Referéndum — todo desde un chat accesible en la web municipal.

El caso de Binissalem demuestra que la IA no es solo para grandes ciudades. Un municipio de 9.000 habitantes puede ofrecer servicios digitales de primer nivel con la tecnología adecuada y un despliegue progresivo.