Medio año de datos reales sobre turismo e IA
En julio de 2024, SINT puso en marcha agentes turísticos IA para el Ajuntament de Palma y el Ajuntament de Llucmajor. El objetivo era claro: ofrecer a los visitantes un punto de información turística digital disponible las 24 horas, capaz de responder en múltiples idiomas y de complementar — no sustituir — las oficinas de turismo presenciales. Después de seis meses en producción, estos son los datos.
Métricas globales: 18.400 consultas atendidas
Entre julio de 2024 y enero de 2025, los dos agentes han procesado un total de 18.400 consultas. Palma concentra el 72% del volumen (13.250 consultas), algo esperable dado el flujo turístico de la capital. Llucmajor, incluyendo las zonas costeras de S'Arenal y Cala Pi, ha registrado 5.150 consultas. La tasa de resolución — consultas resueltas sin necesidad de derivar a un agente humano — se sitúa en el 87% en Palma y el 91% en Llucmajor. La diferencia se explica porque Palma recibe consultas más complejas relacionadas con eventos culturales y transporte interurbano.
Idiomas: el alemán supera al inglés en Llucmajor
El desglose por idiomas revela patrones interesantes. En Palma, el inglés lidera con un 41%, seguido del castellano (28%), alemán (18%) y francés (7%). El resto se reparte entre italiano, sueco y otros. En Llucmajor la foto es diferente: el alemán alcanza el 44%, por encima del inglés (31%), lo que refleja la composición de la comunidad extranjera residente y turística de la zona. Estos datos han sido útiles para que ambos ayuntamientos prioricen en qué idiomas traducir su cartelería y documentación oficial.
¿Qué preguntan los visitantes?
Las consultas más frecuentes en Palma son: cómo llegar a la Catedral y el casco antiguo desde distintos puntos (14%), horarios y precios de museos (12%), recomendaciones de restaurantes y mercados (11%), transporte público al aeropuerto (9%) y playas accesibles (8%). En Llucmajor destacan las preguntas sobre calas y rutas de senderismo (22%), alquiler de embarcaciones en S'Arenal (13%), mercado semanal (10%) y servicios médicos más cercanos (9%). Un dato llamativo: el 6% de las consultas en ambos municipios son sobre normativa de alquiler turístico, lo que indica que muchos visitantes buscan esta información antes o durante su estancia.
Impacto real en la atención turística
Las oficinas de turismo de ambos municipios han reportado resultados concretos. En Palma, el personal de la oficina de Plaça de la Reina estima que las consultas presenciales de tipo informativo básico se han reducido en torno al 20%, lo que les permite dedicar más tiempo a atender visitantes con necesidades complejas: planificación de rutas, reservas de visitas guiadas o asistencia con incidencias. En Llucmajor, donde la oficina de turismo solo abre en temporada alta, el agente IA ha cubierto la atención durante los meses de invierno, un periodo en el que antes simplemente no existía punto de información activo. La valoración de ambos ayuntamientos ha sido positiva y el contrato se ha renovado para 2025 con ampliación a nuevas funcionalidades, incluyendo integración con el calendario de eventos culturales en tiempo real.
