Dossier: Comunicación Ciudadana IA

Comunicación Ciudadana IA

Información municipal proactiva por los canales que usa el ciudadano

Bandos, avisos y alertas que llegan sin que el ciudadano los busque

Gestión proactiva de la comunicación municipal: cortes de agua, alertas meteorológicas, convocatorias y noticias del ayuntamiento difundidas automáticamente por los canales que usa cada ciudadano.

Agente IA que gestiona bandos, avisos de cortes de suministro, alertas meteorológicas y noticias municipales de forma proactiva: el ciudadano recibe la información relevante sin tener que buscarla, reduciendo llamadas al ayuntamiento y mejorando la percepción del servicio público.

Características principales

Formulario interactivo con adjunción de fotos y documentos
Sistema de seguimiento de incidencias con código de tracking
Clasificación automática y asignación al departamento correspondiente
Notificaciones automáticas por email o SMS del estado de cada incidencia
Mapa interactivo de incidencias reportadas (evita duplicados)
Historial completo de todas las solicitudes ciudadanas
Sistema de geolocalización para ubicación precisa de la incidencia
Los ciudadanos pueden votar y priorizar incidencias en el mapa
Capacidad de campañas de concienciación ciudadana

Casos de uso

Avisos ciudadanos Alertas meteorológicas Noticias municipales Cortes de suministro Convocatorias

Ficha técnica

Stack

PHP + MySQL

Hosting

Azure Europa

Accesibilidad

WCAG 2.1 AA

Seguridad

RGPD + comunicaciones cifradas + integración sistemas municipales

Idiomas

Español Catalán

Público objetivo

Ciudadanos Administración municipal Departamentos técnicos

Municipios activos

Binissalem Palma

Integraciones

Email y SMS Geolocalización Sistemas municipales internos

Preguntas frecuentes

¿Qué tipo de comunicaciones gestiona este agente?

Bandos municipales, avisos de cortes de agua o luz, alertas meteorológicas, convocatorias de plenos, noticias del ayuntamiento, campañas de recogida selectiva y cualquier comunicación que el municipio necesite difundir a la ciudadanía de forma rápida y organizada.

¿Por qué canales llegan los avisos al ciudadano?

El agente puede difundir la información a través de la web municipal, widget de chatbot, y notificaciones. El ciudadano recibe las alertas relevantes sin tener que buscarlas activamente, lo que reduce drásticamente las llamadas al ayuntamiento.

¿Quién decide qué información se publica y cuándo?

El personal municipal mantiene el control total. El agente automatiza la difusión, pero el contenido y el momento de publicación lo decide siempre el ayuntamiento. Se puede programar la publicación de avisos con fecha y hora.

¿Puede segmentar los avisos por barrios o zonas?

Sí. Es posible configurar avisos geolocalizados para que, por ejemplo, un corte de agua solo se notifique a los residentes de la zona afectada. Esto evita saturar a los ciudadanos con información que no les afecta.

¿Los datos de los ciudadanos están protegidos?

Toda la infraestructura se aloja en Azure Europa con cumplimiento GDPR total. Los datos de suscripción a notificaciones se tratan conforme al RGPD y el ayuntamiento tiene plena propiedad y control sobre los mismos.

¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?

Entre 2 y 3 semanas. Se configuran los canales de difusión, se integra con la web municipal y se forma al equipo de comunicación del ayuntamiento para que pueda gestionar los avisos de forma autónoma.

Proceso de implantación

Reunión inicial

Análisis de necesidades y definición del alcance del agente.

Carga de datos

Alimentación con información real del municipio.

Pruebas

Testeo con el equipo y ajuste de respuestas.

Despliegue

Integración en la web municipal. 2-4 semanas.

Comunicación Ciudadana IA

Comunicación Ciudadana IA

Bandos, avisos y alertas que llegan sin que el ciudadano los busque

Stack

Hosting

Accesibilidad

Seguridad

Reunión inicial

Carga de datos

Pruebas

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